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不具合の背景と症状
今回のご依頼は、上田市在中のH様、パソコンを使用してネットを検索中に、怪しいサイトをクリックしてしまい、ネットの先のサポート担当者と連絡を取り合ってしまったそうです。そしてサポート担当者から指示されるがままアプリをインストールして、パソコンをリモート操作されてしまったとか。
それ以降、パソコンの挙動がおかしいようで、動きが遅かったり、何もしていない状態で突然ファンが回り始めたり、何をするにも今までと動きが違うということです。
ご依頼内容と対応
まずは「ウイルスチェックをして駆除してほしい」とのことですので、、、。
パソコンにはトレンドマイクロ社のウイルスバスターがインストールされておりましたので、それを使用してフルスキャンを行ってみました。結果、ウイルスは検出されませんでしたのでのでひと安心。 それでもご要望により、インストールしてしまったというアプリを特定し、それを完全削除の処理を行いました。とりあえずこれで様子を見て頂くことに。
ご依頼内容２と対応
この状態でしばらくご利用いただいて問題はかなったようですが、何も使用していない時に突然熱を持って、ファンが回り始めることがあるということで、リカバリーをご希望とのことです。
今回はお客様の方で、使用するファイルは事前に別の記憶媒体にバックアップ済み、ということで完全リカバリーを行いました。行った作業は以下の通り。
- 完全リカバリー、Windowsアップデート
- リカバリー後のMicrosoftアカウント設定
- MicrosoftOfficeのインストール
- ウイルスバスターセットアップ
- Googleアカウント、Gmeil等の設定
合計3時間程度の作業時間となりました。
ご料金
対応１ウイルスチェック、ウイルス駆除費用：5,000円
対応２完全リカバリー、各種アプリインストール作業一式：10,000円
ご料：金の目安は こちら をご参照ください。
その後、問題なくご利用できているようです。
今回のケースでは2回に分けての作業になってしまいましたが、最初にリカバリーをかけていれば、ウイルス駆除作業は必要なかったかもしれませんね。
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