パソコン修理メンテ対応事例【Lavie 画面が突然砂嵐、その後起動しない】 - ファイブボックス

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不具合の背景と症状

今回ご相談を頂きましたのは、上田市在中のT様。普段からあまり使用していなかったパソコンを久々に立ち上げたところ、途中までは問題なく起動していたが突然画面が砂嵐状態、どうしようもなく強制終了後、再度立ち上げようとしたらもう何も動かなくなった、とのこと。

教室にお持ち込みいただき症状を確認させていただきました。パソコンは2011年製のNEC、Lavie。だいぶ使い込んである筐体でバッテリーの寿命も切れており、電源アダプターを使用しないと立ち上がらない状況のようです。起動したところ、ファンは回っているようですが、確かに起動ボタンを押しても無反応。手前のLED群は電源ランプはつくが、ストレージのランプはつかず、電源ランプも秒程度で消灯。

ご依頼内容と対応

内部に重要なデータは内容で、起動が出来ればとりあえずOKのようです。 まずはセオリー通り、バッテリーを外し（古いタイプなのでバッテリーが外せます）電源ボタン長押しで全放電。これで直った試しがないのですが、やはりこれだけでは直りません。 続いてメモリを外し再設置、同様に無反応。 このパソコンにはSSDが搭載されており、HDDよりはこの部分の故障の可能性は低いと思います。いったんSSDを取り外し、別のPCで内部を確認してみました。結果、問題なくアクセスできるので、この部分の故障の可能性は低そうです。 SSDを再度つなぎなおしたところ、BIOS画面が立ち上がりました。時計がリセットされているので、COMS電池（内部電池）が切れているようです。取り合えず在庫の電池と取り換えて、OS起動。 すると自動修復が走り、パソコンが起動し始めました。

その後、OSは立ち上がりました。OSはなんとWindows8.1、当然サポート終了OSです。 一応WindowsUpdateをかけてみました。 途中までは順調に進んでいましたが、突然依頼者様がおっしゃっていた砂嵐状態に。HDMIで外部モニターに出力しても同じ症状で次のような原因が推測されます。

考えられる主な原因（優先度順）

① GPU（内蔵グラフィック）の故障 or オーバーヒート

• グラフィックチップや表示信号の異常
• HDMI出力にも同時に影響しているということは、マザーボード内のGPU（もしくは映像回路）自体に問題がある可能性
• GPUチップの冷却ができていない

② マザーボードやコンデンサの劣化（経年劣化系）

• コンデンサの膨張や劣化によりGPU周辺の電圧が不安定
• 通電直後は正常 → 温まると異常 というパターンかも

③ ディスプレイドライバの破損や互換性不良（可能性低）

• 通常は「砂嵐」ではなく「画面のちらつき」や「ブラックスクリーン」になる。
• ただしWindows Updateやドライバ更新直後に発生した場合はこれもあり

どうしても直すのであれば一つ一つ問題をつぶしていくという方法もありますが、モデルが古すぎて部品を探すのにもコストがかかります。 ということでグラフィックのドライバを削除、再起動で更新してみました。

一旦安定軌道はしていますが、すぐに砂嵐に戻る恐れも捨てきれず、応急処置扱いとしてご対応させていただきました。

ご料金

今回は調査費用、内部電池交換、応急処置対応として 3,300円とさせていただきました。

ご料金の目安は こちら をご参照ください 。

ファイブボックスでは、パソコン修理、メンテナンスも地域最安値帯の安心価格で行っています。上田市でパソコン修理のお店を探しているなら、まずはお問い合わせください。ちょっとしたお困りごとでも結構ですので、お気軽にご相談ください。

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